どんな映像でもOKですか？
- ご注文をされた方が撮影した映像、または撮影者に使用許可を得た映像をご使用ください。
- 映像に写っている人物の肖像権・パブリシティ権・プライバシー権がクリアされた映像をご使用ください。
- 個人情報が写り込んでいる映像を使用するのはご遠慮ください。
- 撮影が禁止されている場所や物が写っている映像は、本サービスではご使用になれません。
アップロードする映像のサイズ指定はありますか？
- 画像は1000x1000 px 以上となります。なるべく高画質の画像をお送りください。
- 動画は1080x1920 pxとなります。カメラで撮影する場合は縦長で撮影してください。
- アイテムとアップロードしていただいた映像のサイズの関係により、動画を制作する際に映像を拡大する場合、または映像を補間する場合があります。
映像の変更はできますか？
- ご購入後の映像の変更はできません。ご購入いただいた後、速やかに制作を開始しておりますのでご了承ください。
納期はどれくらいですか？
- ご注文日から1～4日以内に動画を納品いたします。アイテムによって納期が異なりますので、アイテムの画面でご確認ください。
修正はどれくらい時間がかかりますか？
- 修正のご依頼日から2日以内に、動画を修正してダウンロードリンクをお送りいたします。
掲載日は指定できますか？
- SNSとニュースリリース一覧には、動画の納品日に掲載いたします。納品日時が早いご注文の動画から掲載しております。
- オプションで「修正あり」をご選択の場合は、動画の修正版を承認していただいた日以降に掲載いたします。
SNSに掲載する場合の音楽は選べますか？
- 音楽はBGMをランダムで挿入しています。
動画のダウンロードはいつまで可能ですか？
- ご注文日の2週間後までダウンロードが可能です。
アプリによって動画が拡大されたり見切れたりします。
- TikTokアプリ・Instagramアプリ・LINEアプリの仕様です。上下の150px、左右の60pxほどがカットされます。
- Shoesでは上下316px、左右の178pxをセーフティとして設定し、セーフティ内に対象物を収めて動画を制作しております。アップロードしていただいた映像のサイズによっては、映像のすべてが映らない場合、または映像を補間する場合があります。（クリエイターが演出で対象物を見切れさせる場合もあります。）
領収書は発行してもらえますか？
- 可能です。返品ポリシーとの整合性がございますので、ご希望の方には納品メール送付の4日後以降にPDFでお送りしております。領収書発行依頼までご連絡ください。
注文のキャンセルは可能ですか？
- キャンセル可能です。お問い合わせフォームから注文番号をご連絡ください。
- ご購入いただいた後、速やかに制作を開始しておりますのでキャンセル料を頂戴しております、ご了承ください。
- キャンセル料（当該注文の支払い金額の20%）を差し引いた金額を決済時に使用したクレジットカードに返金いたします。納品後の返品もキャンセル料は同額とさせていただいております。
納品後の返品は可能ですか？
- 納品メール送信日から3日以内ですと返品可能です。ログインしていただき注文履歴から返品リクエストをお送りください。キャンセル料（当該注文の支払い金額の20%）を差し引いた金額を決済時に使用したクレジットカードに返金いたします。
- 納品された動画を使用したり、SNSやインターネットサービスにアップロードした後の返品は不可となります。また、納品された動画を注文者以外の人物に共有した場合も返品は不可となります。
キャンセルの返金はいつ行われますか？
- クレジットカードへの返金処理は速やかに行いますが、カード会社の対応状況により返金まで数日かかる場合もございますのでご了承ください。
アイテムの他に動画は注文できますか？
- 動画サイズや形式、展開方法のご相談も承っております。クリエイター共創までお問い合わせください。